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宁波小区-物业满意度研究

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此次调研针对鄞州区各小区居民展开物业客户服务、保安服务、工程维修、保洁绿化管理、停车管理、秩序维护服务及财务公开等物业管理相关内容的调查,并进行数据汇总。

着重对鄞州区物业业主满意度进行深度调研,调研结果直接作为鄞州区住房和城乡建设局给各小区物业服务情况排名的重要依据,也为其起草相关文件做数据支撑。


乐调研受委托为宁波市鄞州区住房和城乡建设局及鄞州区物业和住房维修资金管理中心委托进行住宅区业主满意度调研撰写报告,为提供各住宅区的改进方案及建议。本次研究将帮助了解:

  • 小区业主对物业服务的满意情况
  • 物业服务在社区建设过程中存在的问题
  • 需要改进的地方

研究方法 街头流动拦截访问
问卷长度3分钟

什么是拦截访问?选定繁华或者(目标)人流较大的户外场所, 访问员随机地/有间隔地拦住过往行人,就地进行问卷调查。分为流动访问及定点访问两种。

研究模型 满意度研究

什么是满意度研究?客户满意度研究(Customer Satisfaction Research,简称CSR)是指通过对影响客户满意度的因素进行分析,发现影响客户满意度的因素、客户满意度及客户消费行为三者的关系,从而通过最优化成本有效的提升影响客户满意度的关键因素达到改变消费者行为,建立和提升客户忠诚度,达到减少客户抱怨和客户流失,增加重复性购买行为,创造良好口碑,提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

抽样样本 10,000个

城市覆盖 宁波

执行周期 8周





注:因考虑客户数据的信息保密,以上图片资料及数据均为示例,仅作参考


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