专业第三方市场调研公司 咨询热线 021-5299 5391

Grandvision 红星眼镜销售及售后服务流程神秘客考核

苹果彩票是黑网吗 www.t9zeh.com.cn 分类: ,

发布时间:


红星眼镜自1930年创始以来,始终专注于健康时尚的眼镜事业,历经80余年的发展,在上海已拥有近百家直营、连锁店,是沪上最值得信赖的连锁品牌之一,经营网点遍布南京路、淮海路等各大商业中心区域。2007年,红星眼镜更由国际眼镜连锁巨擘Grand Vision全面管理,成功实现国际化运作的转型。GrandVision是欧洲著名的专业眼镜连锁集团,销售网点遍布12个国家,拥有超过770家零售门店,以专业、时尚享誉世界。

 

乐调研受委托为GrandVision红星眼镜使用神秘访客研究方式,进行店内服务人员及服务质量考核。为提高及监督店内服务人员服务质量。本次研究将帮助了解:

销售神秘访客

  • 进店感受及店内整洁程度
  • 进店接待服务如何
  • 销售人员的沟通能力如何
  • 销售人员针对神秘客的提问回答是否规范
  • 验光服务是否规范
  • 选购和购买时销售人员是否有按规定话术主动提及店内活动
  • 取眼镜时服务是否规范

研究方法 神秘访客
问卷长度20分钟

什么是神秘访客?在不暴露自己身份及目的的情况下,神秘访客针对客户想要考核或了解的信息,去指定地点、门店进行暗访的方式,被称为神秘访客。神秘访客可以针对竞争对手,也可以针对企业甚至员工进行考核??梢悦魅妨私飧闷笠档脑擞柿?,并且信息是公开公正的。同时也被许多企业单位用于考核及监督企业内部员工。

考核周期 18次/月

抽样样本 54次

城市覆盖 上海


 

GrandVision红星眼镜销售服务流程考核表

注:因考虑客户数据的信息保密,以上图片资料及数据均为示例,仅作参考


  • 人民网驻印尼记者报道集 2018-12-16
  • [网连中国]赛龙舟 包粽子 办诗会……全国各地品民俗迎端午 2018-12-16
  • 2018羊城晚报报业集团招标 2018-12-16
  • 温国辉:广州将进一步走向国际化 2018-12-15
  • 2018全国男篮NBL联赛第4轮:河北翔蓝Vs贵州古雾堂茶 2018-12-15
  • 新老报人寄语人民日报创刊70周年 2018-12-15
  • 上海宣讲十九大:从石库门出发,深入党心民心 2018-12-15
  • 微软进军新零售 开发自动结账系统或与沃尔玛合作 ——凤凰网房产北京 2018-12-14
  • 《新乌龙院之笑闹江湖》 吴孟达郝劭文时隔24年再聚首 2018-12-14
  • 数字时代出版发行人的转型 2018-12-14
  • 兵团第十二师建设集团开展5·29中国计生协会日活动 2018-12-13
  • 使用洗衣机如何防止衣服打结? 2018-12-13
  • 西部网(陕西新闻网)www.cnwest.com 2018-12-13
  • 滴滴计划恢复部分夜间时段订单 2018-12-12
  • 韩国社区主题书店悄然“走红”--旅游频道 2018-12-12
  • 232| 826| 526| 743| 204| 251| 319| 391| 5| 682|